从供应链客户服

培训日程安排

 

第一天 | 09:00 -17:30

1.     Supply Chain Concept

供应链概念及其发展

2.     Supply Chain Character and KPIs Overview 

供应链特征和关键指标

•  SCM Character and Strategy 供应链特征及策略
•  Supply Chain Performance & Metrics供应链关键指标
•  Supply Chain Process Model 供应链管理体系
•  Supply Maturity & Development 供应链成熟度

3.     Positioning of Customer Service Function

客户服务的职能定位

•  Supply Chain Organization 供应链组织与发展
•  The usual challenge of Customer Service 客服职能所面临的现状及挑战
•  The opportunity and future positioning of Customer Service Function客服职能的定位与未来发展机遇
•  How to transform 如何转型成为交付专家
•  Team Discussion 小组讨论

4.     Supply Chain Collaboration Simulation供应链端到端沙盘模拟挑战

•  Supply Chain Simulation  沙盘模拟

 

第二天 | 09:00 -17:30

5.     Learning of Simulation 沙盘模拟总结

6.     Customer Demand Management客户需求管理

•  Difference between demand and requirement 客户需求与要求的区别
•  Measure customer service (VOC) 衡量客户服务
•  Team Discussion小组讨论
•  Customer Order Management订单管理
•  International Trade and trade 国际贸易通则与物流
•  Customer Demand Planning 客户需求预测管理
•  Demand Planning Method 需求计划的制定方法
•  The Evaluation of Demand Planning 需求计划的评价
•  The Collaboration of Demand Planning 协同预测

7.     Order fulfillment strategy and Deployment 订单交付策略的制定与部署

•  The Definition of Order Fulfillment Strategy交付策略的定义 (MTS,MTO,ETO etc.)
•  The Definition of Order Fulfillment Strategy交付策略的定义 (MTS,MTO,ETO etc.)
•  The Consequence of Order Fulfillment Strategy 交付策略对于客户及企业的影响
•  Methodology to define Order Fulfillment Strategy 制定交付策略的方法
•  Define supply chain solution for customers  为客户制定供应链解决方案
•  Rules and Agreement 与客户制定共同的规则及协议
•  Practice - Consumer Goods 小组练习消费及通用产品
•  Practice - Customized Goods 小组练习客户定制产品

8.     Collaboration with Customers客户协同与整合

•  Collaboration with Customers 客户服务与协同层次
•  CPFR 协同计划，预测与补货
•  Inventory Management 库存管理
•  Multi-Layer Dynamic inventory Management, Distribution and Replenishment多级库存与分销补货

9.     The Future Trend of Supply Chain Mgt

供应链的未来发展趋势